Di KUPUZUR, kami berkomitmen untuk kepuasan total Anda. Kebijakan ini menetapkan dengan jelas prosedur kami untuk pengembalian dana, retur, tukar barang, dan garansi, sesuai dengan peraturan perlindungan konsumen Indonesia.
1Informasi Kontak untuk Retur
- Perusahaan: KUPUZUR
- Email retur: contact (at) kupuzur.icu
- Telepon: +62 21 7280 4836
- Alamat: Jl. Kemang Timur No. 27, Bangka, Mampang Prapatan, Jakarta Selatan 12730, Indonesia
- Jam layanan: Senin – Jumat, 09:00 – 18:00 WIB
2Periode Kelayakan dan Kondisi
30 hari kalender
Sejak tanggal penerimaan produk atau kontrak layanan untuk meminta pengembalian dana penuh.
45 hari kalender
Untuk tukar ukuran, warna, atau model berbeda dari produk yang sama.
90 hari kalender
Untuk produk dengan cacat produksi atau tidak berfungsi sesuai spesifikasi.
7 hari kalender
Untuk layanan digital yang belum sepenuhnya diunduh atau digunakan.
3Kondisi untuk Retur
Persyaratan wajib:
Kondisi produk:
- Belum digunakan (kecuali untuk uji coba dasar)
- Dalam kemasan asli
- Dengan semua label asli
- Termasuk semua aksesori
- Manual dan instruksi disertakan
Dokumentasi yang diperlukan:
- Struk atau faktur asli
- Nomor pesanan
- Formulir retur yang lengkap
- Identitas pembeli
- Foto (jika berlaku untuk cacat)
4Produk yang Tidak Dapat Diretur
Produk berikut TIDAK dapat diretur, kecuali karena cacat produksi:
- Produk yang dipersonalisasi atau dibuat khusus
- Produk kebersihan pribadi (kosmetik, parfum)
- Pakaian dalam dan baju renang
- Produk mudah rusak atau dengan tanggal kedaluwarsa
- Software yang diunduh atau kode digital yang digunakan
- Kartu hadiah atau voucher promosi
- Produk clearance (penjualan final)
- Produk rusak karena penyalahgunaan
5Proses Retur Langkah demi Langkah
- Email: contact (at) kupuzur.icu
- Telepon: +62 21 7280 4836
- Chat online (jam kerja)
Waktu respons: 24-48 jam
- Nomor otorisasi retur (RMA)
- Instruksi pengiriman
- Label pengiriman prabayar (jika berlaku)
- Formulir retur
- Kemasan yang aman dan sesuai
- Sertakan semua dokumen yang diperlukan
- Gunakan label pengiriman yang disediakan
- Simpan nomor pelacakan
- Inspeksi produk (1-3 hari kerja)
- Keputusan penerimaan/penolakan
- Notifikasi email kepada Anda
- Pemrosesan pengembalian dana atau penggantian
6Metode dan Waktu Pengembalian Dana
| Metode Pembayaran Asli | Metode Pengembalian | Waktu Pemrosesan | Biaya |
|---|---|---|---|
| Kartu Kredit/Debit | Kartu yang sama | 5–10 hari kerja | Tanpa biaya |
| GoPay/OVO/DANA | E-wallet yang sama | 1–3 hari kerja | Tanpa biaya |
| Transfer Bank | Rekening bank yang sama | 3–7 hari kerja | Tanpa biaya |
| Tunai (di toko) | Tunai atau kredit toko | Langsung | Tanpa biaya |
| COD | Transfer bank | 5–7 hari kerja | Tanpa biaya |
7Biaya Pengiriman dan Tanggung Jawab
Kami menanggung biaya ketika:
- Produk cacat
- Kami mengirim produk yang salah
- Produk rusak saat tiba
- Kesalahan dalam deskripsi produk
- Pembelian di atas Rp 500.000
Pelanggan menanggung biaya ketika:
- Berubah pikiran
- Pesanan salah dari pihak pelanggan
- Produk tidak sesuai ekspektasi
- Pembelian di bawah Rp 500.000
- Produk dalam promosi atau diskon
8Garansi Spesifik per Kategori
Garansi: 12 bulan
Mencakup: Cacat produksi, kegagalan fungsi
Tidak mencakup: Kerusakan cairan, penyalahgunaan
Garansi: 6 bulan
Mencakup: Cacat jahitan, bahan
Tidak mencakup: Keausan normal, perawatan buruk
Garansi: 24 bulan
Mencakup: Cacat struktural, bahan
Tidak mencakup: Keausan normal, penyalahgunaan
9Penyelesaian Sengketa
Proses eskalasi:
- Kontak langsung: Hubungi tim layanan pelanggan kami
- Supervisor: Jika tidak puas, minta bicara dengan supervisor
- Manajemen: Eskalasi ke tingkat manajerial untuk kasus kompleks
- BPKN: Hak mengajukan keluhan ke Badan Perlindungan Konsumen Nasional
- Mediasi: Proses mediasi di luar pengadilan
Kontak BPKN: Telepon: 021-3504045 | Situs web: www.bpkn.go.id
10Kasus Khusus dan Pengecualian
Pertimbangan khusus:
- Produk musiman: Periode diperpanjang hingga akhir musim
- Produk bernilai tinggi (+Rp 5.000.000): Evaluasi kasus per kasus
- Pembelian korporat: Syarat khusus sesuai kontrak
- Produk impor: Waktu diperpanjang karena logistik internasional
- Penawaran khusus: Mungkin memiliki kondisi spesifik
11Pembaruan Kebijakan
Kebijakan ini dapat diperbarui untuk mencerminkan perubahan dalam produk, layanan, atau undang-undang yang berlaku.
Notifikasi perubahan:
- Perubahan kecil: Publikasi di situs web
- Perubahan signifikan: Notifikasi melalui email
- Perubahan syarat: Notifikasi 30 hari sebelumnya
12Kontak dan Dukungan
Departemen Retur:
- Email: contact (at) kupuzur.icu
- Telepon: +62 21 7280 4836
- WhatsApp: +62 21 7280 4836
- Chat online: Tersedia di situs web
Jam layanan:
- Senin – Jumat: 09:00 – 18:00 WIB
- Sabtu: 10:00 – 14:00 WIB
- Minggu: Tutup
- Hari libur: Jam khusus
Kerangka Hukum
Kebijakan ini mematuhi Undang-Undang Perlindungan Konsumen Indonesia dan peraturan terkait lainnya. Hak Anda sebagai konsumen dilindungi oleh hukum terlepas dari syarat-syarat dalam kebijakan ini.